سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن ملتزمون بجودة منتجاتنا، وتنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع في الحالات التالية فقط:
أولاً: حالات الاستبدال أو الاسترجاع المقبولة (عيب مصنعي)
- في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن طلبك الأصلي (عيب مصنعي مؤكد).
- سيتم استبدال المنتج على نفقتنا بالكامل. يرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل استخدام المنتج.
- مكافأة العملاء: سيتم تعويضك بكود خصم بقيمة 15% لاستخدامه في طلبك القادم.
- تنويه هام: ظهور أي لون غير مرغوب فيه داخل الكفر (الطبقة الداخلية) لا يعتبر عيباً مصنعياً.
ثانياً: الاستبدال لحالة اختيار المقاس الخاطئ (لعملاء السعودية فقط)
- يمكن للعميل الذي اختار مقاساً خاطئاً طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- رسوم الاستبدال: يتحمل العميل رسوم استرجاع وتوصيل جديدة بقيمة إجمالية قدرها 60 ريال، يتم تحويلها إلى الحساب البنكي للمؤسسة.
- شروط قبول الاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، لم يُستخدم سابقاً.
- يجب أن تكون جميع البطاقات الملصقة موجودة وغير منزوعة والمنتج مغلف بغلافه الأصلي.
- الاستبدال مسموح به مرة واحدة فقط.
ثالثاً: حالات لا يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع (المنتجات المخصصة)
هذه المنتجات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إطلاقاً:
- المنتجات المخصصة (طباعة الاسم والتصاميم الخاصة): جميع منتجات "كفرك على كيفك" أو التي تتضمن طباعة اسم العميل عليها لا تقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعد تأكيد الطلب واستلامه، كونها صُنعت خصيصاً بناءً على مواصفاتك.
- انتهاء مدة الاستبدال الموضحة أعلاه.
- ظهور عيب في المنتج نتيجة سوء حيازة أو استخدام المستهلك.
- في القطع الجلدية: الخيوط الزائدة تُعتبر جزءاً من عملية التصنيع ولا تُعد عيباً مصنعياً (يمكن إزالتها بالمقص وليس بالسحب).
- لعملاء دول الخليج: نعتذر عن توفير خدمة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب التكاليف الجمركية وتعذر توفير مندوبين للاستلام.
