تنبيهات هامة و سياسات المتجر
تأكيد الطلب والمسؤولية
- اختيار المنتج: يرجى التأكد بدقة من نوع وموديل الجوال قبل إتمام الطلب. المتجر غير مسؤول عن اختيار العميل لنوع الجوال الخاطئ.
- توافق الموديلات: نود التنويه بأن جميع إصدارات iPhone 15 تتناسب تماماً مع منتجات iPhone 14.
- التعديل والإلغاء: نعتذر عن تعديل أو إلغاء أي طلب تم دفعه باستخدام خدمات التقسيط (مثل تابي أو تمارا) بعد تأكيده.
- التوافق مع الإكسسوارات: جميع منتجاتنا مفصّلة بدقة على مقاس الهاتف الأصلي، لذا قد لا تتناسب مع واقي الشاشة الخلفي أو حماية الكاميرا الإضافية (عدا عن حافة الكفر المدمجة).
- الموافقة على الشروط: يُعتبر إتمام عملية الشراء موافقة صريحة على جميع الشروط والأحكام الموضحة أدناه، سواء تمت قراءتها أو لم تتم.
مدة التجهيز والتصنيع
- المنتجات المخصصة (تصميم خاص أو منتج حسب الطلب): مدة تجهيز الطلب والتصنيع هي 10 - 16 يوم عمل (باستثناء أيام الجمعة والسبت).
- المنتجات الفورية/الجاهزة: مدة التجهيز لهذه المنتجات هي 3 - 5 أيام عمل.
التوصيل والشحن
- داخل المملكة العربية السعودية: يتم الشحن عبر شركة سمسا (SMSA) بتكلفة ثابتة قدرها 30 ريال سعودي.
- لدول الخليج العربي (خارج السعودية): يتوفر الشحن إلى جميع دول الخليج. تختلف رسوم الشحن حسب وزن الشحنة والوجهة، ويتم احتسابها بشكل آلي عند إنهاء الطلب.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن ملتزمون بجودة منتجاتنا، وتنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع في الحالات التالية فقط:
أولاً: حالات الاستبدال أو الاسترجاع المقبولة (عيب مصنعي)
- في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن طلبك الأصلي (عيب مصنعي مؤكد).
- سيتم استبدال المنتج على نفقتنا بالكامل. يرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل استخدام المنتج.
- مكافأة العملاء: سيتم تعويضك بكود خصم بقيمة 15% لاستخدامه في طلبك القادم.
- تنويه هام: ظهور أي لون غير مرغوب فيه داخل الكفر (الطبقة الداخلية) لا يعتبر عيباً مصنعياً.
ثانياً: الاستبدال لحالة اختيار المقاس الخاطئ (لعملاء السعودية فقط)
- يمكن للعميل الذي اختار مقاساً خاطئاً طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- رسوم الاستبدال: يتحمل العميل رسوم استرجاع وتوصيل جديدة بقيمة إجمالية قدرها 60 ريال، يتم تحويلها إلى الحساب البنكي للمؤسسة.
- شروط قبول الاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، لم يُستخدم سابقاً.
- يجب أن تكون جميع البطاقات الملصقة موجودة وغير منزوعة والمنتج مغلف بغلافه الأصلي.
- الاستبدال مسموح به مرة واحدة فقط.
ثالثاً: حالات لا يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع (المنتجات المخصصة)
هذه المنتجات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إطلاقاً:
- المنتجات المخصصة (طباعة الاسم والتصاميم الخاصة): جميع منتجات "كفرك على كيفك" أو التي تتضمن طباعة اسم العميل عليها لا تقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعد تأكيد الطلب واستلامه، كونها صُنعت خصيصاً بناءً على مواصفاتك.
- انتهاء مدة الاستبدال الموضحة أعلاه.
- ظهور عيب في المنتج نتيجة سوء حيازة أو استخدام المستهلك.
- في القطع الجلدية: الخيوط الزائدة تُعتبر جزءاً من عملية التصنيع ولا تُعد عيباً مصنعياً (يمكن إزالتها بالمقص وليس بالسحب).
- لعملاء دول الخليج: نعتذر عن توفير خدمة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب التكاليف الجمركية وتعذر توفير مندوبين للاستلام.
الشكاوى والاقتراحات
- يتم الرد على جميع الاستفسارات والشكاوى من يوم السبت إلى الخميس، من الساعة 12:00 ظهراً وحتى 8:00 مساءً.
- يوم الجمعة إجازة رسمية.
سياسة الخصوصية وحقوق الملكية
إن جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمتجر، بما في ذلك الاسم، الشعارات، الصور، والرسومات والتصاميم المعروضة، هي حقوق مملوكة ملكية تامة وحصرية للمتجر. ويلتزم المستهلك باحترام هذه الحقوق وعدم استخدامها أو نسخها.
هل تحتاج إلى صياغة أي من هذه الأقسام بأسلوب مختلف أو إضافة تفاصيل أخرى؟
